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日本團 2萬有找? 旅行社不會告訴你的祕密

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低團費一分錢一分貨, 隱藏許多潛規則。 圖為北海道富良野花田。

參加旅行團出國玩, 有什麼旅行社不能講的秘密? 低價團導遊要帶你去購物? 你知道乍看旅行社會賠錢的團, 其實旅行社是逆轉賺錢的嗎? 領隊導遊們眼裡的 「旅行社不會告訴旅客的祕密」, 告訴你旅行團的潛規則。

日本旅遊資訊臉書粉絲團「癮日本」, 日前 PO出的「奧客現形錄」, 經《蘋果》即時節錄報導, 引起網友討論。 對兩則 PO文告白式地寫出遊日團導遊領隊赤裸裸的秘密, 粉絲團指出, 這是因為旅行社、 導遊領隊及旅客間永遠處於猜忌的關鍵, 就在於資訊不透明, 黑鍋大多數是領隊導遊承擔, 但長久下來將劣幣驅良幣, 「這業界生態會變成怎樣各位可想而知了!」

什麼是旅行社不會告訴旅客的秘密?「癮日本」粉絲團一一解密。

低團費 旅行社一樣能賺錢
自己訂三天兩夜機加酒要2萬上下,日本五天四夜含食宿的旅行團只要 20,000台幣還有找,是怎麼做到的?除了砍導遊領隊一部分收入或要求給車資作為補貼之外,旅行社利用人數多好殺價的優勢,得到低價的飯店機票之外,有時乍看不賺錢或賠錢的團,靠著幫航空公司淡季衝機位的回扣金也能逆轉勝。要不然就是行程內很多自理餐,只能說一分錢一分貨。觀光局官員往往只注意到大陸低團費問題,殊不知我們每年出國遊玩最多觀光客造訪的日本存在同樣問題。

導遊為何帶旅客去購物店?
羊毛出在羊身上,旅客通常會計算導遊領隊小費收入不錯啊,殊不知每天250元台幣小費,除了得支付給司機的小費,還得再回繳旅行社 50到 100元是常態,比較熱門的北海道,九州導遊領隊還得幫忙支付 8到 10萬日幣的車資,免稅商店提供給旅客試吃的糖果餅乾也不是免費的,是導遊要出錢跟免稅商店買的,賣得不好還要倒貼,通常結團下來所剩無幾。你告訴旅客這些實情,旅客不明就裡還會怪罪導遊領隊整天哭窮。

車上賣商品是為了求生存
有照的導遊領隊沒團帶,沒照的導遊領隊照樣有團帶。這個行業的進入門檻在於人脈,沒有人脈的導遊領隊怎麼辦?有的只好加入導遊團體(Group),導遊團體的頭頭通常是販售高手,所以低車資的優勢旅行社樂於派團給他,頭頭利用自己的優勢來培植自己團員,當然代價不低,老鼠賺得收入的很大一部分得回繳給老鼠頭目,所以導遊領隊很好賺嗎?為了生存,當然得搏命學習車上販售商品技巧。

只要旅客客訴 導遊小費全沒收
越來越多旅行社規定導遊領隊的客戶滿意度要 100%,只要有一封信寫你不好,就得整團小費全部充公的無理作法,且成為各家旅行社有樣學樣的陋習,說實在的真的違反《勞動基準法》,換做是旅行社老闆自己下海來帶團,都不可能做到旅客 100%滿意。

會導覽比不上會賣商品
旅客會責怪導遊不講解導覽。因為低團費的關係,出國團員素質參差不齊,講歷史地理人文風情旅客倒頭大睡的佔多數,還有一堆是整天低頭上網的年輕族群。旅客偏偏對領隊的要求是水準高,又捨不得給小費,領隊導遊要上知天文下知地理,但以旅遊業的收入找得到教授來下海帶團嗎?反之會講解的導遊領隊,可能因為銷售商品成績不佳被市場淘汰,這是劣幣驅逐良幣的宿命。

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越來越多旅行社規定導遊領隊的客戶滿意度要 100%,只要有一封信寫你不好,就得整團小費全部充公。圖為楊謹華在偶像劇飾演導遊,穿女僕裝吸引遊客。

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為何帶旅客去購物店?領隊收到的小費,除了得支付給司機,還得再回繳旅行社 50到 100元,帶旅客去購物店,賣得不好還要倒貼。

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來源: appledaily

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